Эталон-М

Решаем проблемы с продажами, маркетингом и продуктом

Суть предложения

Диагностируем компанию по 9 областям и 40+ критериям → Находим глубинные причины проблем → Строим эталонную модель взаимодействия с клиентом → Приводим маркетинг к эталону с помощью ИИ‑помощников.

В чём уникальность

  • Собственная методология построения эталонной модели на базе ДКЦП и CJM
  • Работает на вашей инфраструктуре и ПО

Кому помогает

  • B2B: Цикл сделки от 1 месяца, чек от 1М+, на стороне клиента несколько стейкхолдеров
  • B2C: Дорогой продукт, где клиенты серьёзно думают перед покупкой и советуются с друзьями или семьей

Любой сбой в продажах — это уникальное сочетание неуникальных проблем

Любой сбой в продажах — это уникальное сочетание неуникальных проблем

Проблемы с клиентами:

  • продаём не тем людям
  • не можем достучаться до «тех»
  • не знаем, кому продаём

С мотивацией :

  • решаем проблему, которой нет
  • проблема есть, но клиенты не осознают
  • не понимаем, какую проблему решаем

С продуктом:

  • клиент не понимает, что предлагается
  • продукт не решает проблему
  • продукт не отличается от конкурентов

С вкладом клиента:

  • цена слишком высокая
  • получить результат слишком сложно

С процессами:

  • клиентский путь плохо проработан

С коммуникацией:

  • говорим не на языке клиента
  • делаем акценты не на том
  • говорим общие слова

С брендом:

  • компания не вызывает доверия
  • клиентам не близки наши ценности

Причина – нарушение обмена

Описанные проблемы часто возникают одновременно, потому что у них одна «несущая конструкция» — процесс обмена между компанией и клиентом.

Как это проявляется

Когда обмен начинает «сбоить», мы обычно говорим:

  • «проблемы с продажами»
  • «проблемы с маркетингом»
  • «проблемы с продуктом»
  • «проблемы с сотрудниками»

Но по сути это всё следствия нарушение процесса взаимодействия с клиентом на всём его пути: от первого касания до сделки и повторных продаж.

Как мы это исправляем

Эталон-М — трехкомпонентная система, которая оцифровывает «идеальный обмен» и поддерживает его в реальном времени с помощью ИИ-ассистентов.

  1. Эталон. Оцифрованная модель вашей идеальной сделки. Карта идеального процесса обмена.
  2. Коннектом. Система датчиков, которая замечает отклонение от эталона в ту же секунду, как оно произошло.
  3. Экселенц. Ассистент, который мягко возвращает сотрудника к эталону прямо во время диалога.

Архитектура Эталона-М

Эталон-М архитектура

Эталон-М работает в цикле

→ Эталон маркетинга

Модель + карта пути клиента

Cобираем эталонную модель маркетинга и коммуникаций компании с аргументами и дизайн-принципами на основе диагностики и исследования.

↓ Мониторинг взаимодействий

Коннектом + Хранилище данных

Подключаемся к точкам контакта — CRM, почте, телефонии, мессенджерам — и анализируем отклонения от эталонной модели. При этом данные не уходят наружу: хранилище разворачивается внутри компании.

↑ Регулярная корректировка

Разбираем ситуцации, фиксируем отклонения. Находим паттерны (системная причина или исключение) корректируем коммуникации, процессы или сам Эталон. Постепенно развиваем навыки команды без перегруза.

← ИИ‑ассистенты рекомендаций

Наша LLM‑модель, обучается на созаднном эталоне и сравнивает текущие взаимодействия с эталоном, чтобы предлагать конкретные улучшения в реальном времени: как вести диалоги с клиентами, какие формулировки использовать в КП или как отвечать на негатив.

Привычные альтернативы и Эталон-М

Консалтинговые компании Эталон‑М
дают диагностику, отчёт и рекомендации, а внедрение остаётся отдельной задачей. добавляет недостающий слой: регулярные точечные корректировки на потоке реальных взаимодействий, которые постепенно приводят систему к эталону.
ИИ‑ассистенты общего назначения Эталон‑М
помогают формулировать идеи, но дают усреднённые советы и одинаковые рекомендации для разных компаний. даёт ИИ-ассистенту весь необходимый бизнес-контекст, опирается на спроектированный эталон и измеряет отклонение от него.
Софтовые решения класса CDP Эталон‑М
дают сбор и сегментацию данных, но не отвечают на вопрос, что именно именно менять, и как. может использовать CDP как источник данных, но ключевое — эталон и корректировки.

Пилотный проект

Давайте выберем одну точку контакта, посчитаем стоимость, запустим пилот, сравним до и после.

Что берём в пилот

  • Лендинг или другая ключевая страница с конверсией
  • Коммерческие предложения и сопроводительные письма
  • Вебинар или серия вебинаров по ключевому продукту

Что делаем

  • Экспресс‑диагностика текущего сценария точки контакта
  • Проектирование эталонного взаимодействия по нашей методологии
  • Приведение точки контакта к эталону (1-2 ИИ-ассистента)

Напишите:

t.me/okb_ponedelnik
okb@ponedelnik.ru